Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.easyflow-ai.it (il “Sito”) e della piattaforma software EasyFlow (la “Piattaforma”), di titolarità di:

La Piattaforma è un servizio software-as-a-service (SaaS) riservato a imprese e professionisti(rapporti B2B). L’utilizzo della Piattaforma in qualità di cliente è subordinato alla sottoscrizione di un contratto di servizio che prevale, in caso di contrasto, sui presenti Termini.

EasyFlow è una piattaforma gestionale multi-tenant con funzionalità di intelligenza artificiale integrate, che comprende — a titolo esemplificativo — moduli di CRM, centralino VoIP, AI Voice, fatturazione, magazzino, gestione del personale, comunicazione omnicanale e automazione di workflow.

La composizione esatta dei moduli, le configurazioni verticali e le eventuali integrazioni con modelli AI di terze parti attive per ciascun cliente sono definite nel contratto di servizio e nei suoi allegati tecnici.

Le funzionalità della Piattaforma sono in continua evoluzione: Easy Digital Group S.r.l. può aggiungere, modificare o dismettere singole funzionalità, dandone comunicazione ai clienti attivi con preavviso ragionevole quando la modifica è sostanziale.

L’accesso alla Piattaforma avviene tramite credenziali personali. Il cliente è responsabile della custodia delle credenziali dei propri utenti e di ogni attività compiuta tramite esse. Il cliente si impegna a comunicare tempestivamente ogni uso non autorizzato o violazione di sicurezza di cui venga a conoscenza.

Il cliente amministra autonomamente — tramite il sistema di ruoli e permessi della Piattaforma — quali utenti accedono a quali funzioni e dati della propria istanza.

Utilizzando il Sito e la Piattaforma, l’utente si impegna a:

• utilizzare il servizio in conformità alla legge e ai presenti Termini;
• non tentare di accedere a dati o istanze di altri clienti;
• non interferire con il funzionamento, la sicurezza o l’integrità della Piattaforma;
• non utilizzare la Piattaforma per attività illecite, ingannevoli o lesive di diritti di terzi;
• non effettuare reverse engineering, decompilazione o estrazione sistematica di dati, salvo quanto consentito da norme inderogabili;
• inserire nella propria istanza solo dati di cui ha titolo a disporre, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

I corrispettivi per l’utilizzo della Piattaforma sono definiti nell’offerta commerciale e nel contratto di servizio sottoscritti da ciascun cliente, in funzione dei moduli attivati, della configurazione e della dimensione dell’organizzazione.

La fatturazione avviene in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio (SDI), secondo la periodicità concordata contrattualmente.

Il trattamento dei dati personali degli utenti del Sito e della Piattaforma è descritto nella Privacy Policy. Per i dati gestiti dai clienti all’interno della propria istanza, il cliente è autonomo Titolare del trattamento e Easy Digital Group S.r.l. agisce quale Responsabile ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo il Data Processing Agreement (DPA) sottoscritto all’attivazione del servizio.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sul Sito è descritto nella Cookie Policy.

La Piattaforma, il Sito, il marchio EasyFlow, i loghi, il codice, la documentazione e ogni altro materiale messo a disposizione sono di titolarità di Easy Digital Group S.r.l. o dei rispettivi licenzianti. Al cliente è concesso un diritto d’uso limitato, non esclusivo e non trasferibile, per la durata del contratto di servizio.

I dati inseriti dal cliente nella propria istanza restano di titolarità del cliente. Al termine del rapporto, il cliente può richiederne l’export secondo quanto previsto dal contratto di servizio.

Easy Digital Group S.r.l. si impegna a erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell’attività, su infrastruttura ubicata sul territorio italiano. Gli specifici livelli di servizio (SLA), le finestre di manutenzione programmata e le procedure di assistenza sono definiti nel contratto di servizio di ciascun cliente.

Eventuali interventi di manutenzione straordinaria che comportino l’indisponibilità temporanea della Piattaforma vengono comunicati ai clienti attivi con il maggior preavviso possibile.

Nei limiti consentiti dalla legge, Easy Digital Group S.r.l. non risponde dei danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso o dal mancato uso del Sito o della Piattaforma, né dei danni derivanti da: uso del servizio non conforme ai presenti Termini o al contratto; eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo (forza maggiore); contenuti e dati inseriti dal cliente nella propria istanza.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

La durata del servizio, le condizioni di rinnovo e di recesso sono definite nel contratto di servizio di ciascun cliente.

Alla cessazione del rapporto, il cliente può richiedere l’export dei propri dati entro il periodo concordato contrattualmente (di norma 30–90 giorni dalla cessazione), decorso il quale i dati vengono cancellati secondo quanto previsto dal DPA e dalla Privacy Policy, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Easy Digital Group S.r.l. può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative, evoluzioni del servizio o nuove funzionalità. Le modifiche sostanziali vengono comunicate ai clienti attivi con preavviso ragionevole tramite i canali contrattuali abituali. La data dell’ultima revisione è indicata in apertura del documento.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Roma, fatta salva la diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini: